Regulamin usług i rezerwacji

1. Usługodawca i kontakt

Usługi oferuje Ewelina Sobotka pod nazwą Holistyczna Harmonia / Holistic Harmony. Adres: Naaldert 38, 3550 Heusden-Zolder, Belgia. E-mail: info@holisticharmony.be. Telefon i WhatsApp: +32 493 92 88 87. Strona: https://holistycznaharmonia.be.

Pod tymi samymi danymi można kontaktować się w sprawie rezerwacji, odwołania wizyty, reklamacji i odstąpienia od umowy.

2. Zakres i charakter usług

Oferta obejmuje masaże, zabiegi relaksacyjne i pakiety opisane w cenniku oraz konsultacje ziołowe. Wizyty odbywają się z dojazdem do klienta lub pod adresem usługodawcy po wcześniejszym umówieniu. Konsultacje ziołowe są dostępne również online; sposób połączenia jest ustalany przed rezerwacją.

Usługi mają charakter wspierający relaks i dobre samopoczucie. Nie obejmują diagnozowania chorób, przepisywania leków ani zastępowania leczenia. Konsultacja ziołowa nie uprawnia do samodzielnego odstawiania lub zmieniania zaleconego leczenia. Nie gwarantujemy określonych rezultatów zdrowotnych.

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacji dokonuje się przez e-mail lub WhatsApp. Wysłanie zapytania nie oznacza jeszcze zawarcia umowy.

Przed zawarciem umowy klient otrzymuje w wiadomości opis i zakres wybranej usługi, termin, miejsce, całkowitą cenę, łączny czas wizyty oraz sposób i termin zapłaty. W przypadku pakietów potwierdzenie wyjaśnia, które elementy odbywają się kolejno lub równocześnie i czy dodatki wydłużają wizytę. Klient otrzymuje również niniejszy regulamin i informacje o prawie odstąpienia w formie pozwalającej je zachować, np. w treści e-maila lub załączniku.

Umowa zostaje zawarta, gdy klient wyraźnie zaakceptuje przesłane warunki. Samo przeglądanie strony nie tworzy obowiązku zapłaty. Każda zmiana zakresu lub ceny wymaga uzgodnienia z klientem.

4. Ceny, dojazd i płatność

Ceny podawane są w euro i stanowią całkowitą kwotę do zapłaty za uzgodnioną usługę. Cennik na stronie jest podstawą oferty; ostateczna cena jest potwierdzana przed zawarciem umowy.

Dojazd w promieniu do 30 km od Heusden-Zolder jest bezpłatny. Przy rezerwacji sprawdzamy podany adres i potwierdzamy, czy mieści się w tym obszarze. Wizyta poza tym obszarem wymaga wcześniejszego ustalenia dostępności oraz ewentualnej opłaty. Nie doliczamy nieuzgodnionych kosztów.

Przy masażu wykonywanym u Eweliny w domu cena jest obniżana o 10 €. Możliwość zastosowania zniżki do wybranego pakietu lub karnetu jest wyraźnie potwierdzana w ofercie przed rezerwacją.

Dodatki do masażu są odpłatne zgodnie z cennikiem i wymagają osobnej akceptacji klienta. Przedpłata obowiązuje tylko wtedy, gdy jej kwota i zasady zostały wyraźnie uzgodnione przed zawarciem umowy. Klient nie ponosi dodatkowej opłaty za wybór oferowanej metody płatności elektronicznej.

Przy zakupie karnetu potwierdzamy jego cenę, liczbę i zakres sesji oraz ewentualny termin ważności. Jeśli przed zakupem nie uzgodniono terminu ważności, karnet nie ma ograniczenia czasowego. Karnet „Regeneracja” obejmuje 5 sesji po 60 minut za 250 €. Przy rozwiązaniu umowy dotyczącej niewykorzystanej części tego karnetu rozliczenie następuje po 50 € za każdą wykonaną sesję, bez podwyższania ceny odbytych wizyt.

5. Zmiana terminu i odwołanie wizyty

Prosimy o możliwie wczesną informację o zmianie planów. Wizytę można odwołać przed jej rozpoczęciem bez opłaty za odwołanie. Ewentualną przedpłatę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania informacji, chyba że klient wybierze przeniesienie jej na nowy termin.

Jeśli wizytę musi odwołać usługodawca, klient wybiera nowy termin albo pełny zwrot zapłaty za niewykonaną usługę, najpóźniej w ciągu 14 dni.

W razie spóźnienia wspólnie ustalamy możliwość wykonania usługi w pozostałym czasie lub zmianę terminu. Ewentualny zmieniony zakres i cena wymagają zgody klienta przed rozpoczęciem.

6. Przebieg wizyty i bezpieczeństwo

Przed usługą ustalamy jej zakres i możliwość bezpiecznego wykonania. Klient powinien poinformować o okolicznościach istotnych dla bezpieczeństwa, zwłaszcza znanych przeciwwskazaniach. Informacje o zdrowiu zbieramy wyłącznie w niezbędnym zakresie, zgodnie z Polityką prywatności i po uzyskaniu odrębnej wyraźnej zgody, gdy jest ona podstawą przetwarzania.

Przy wizycie z dojazdem klient zapewnia uzgodnione wcześniej miejsce umożliwiające bezpieczne ustawienie sprzętu, zachowanie higieny i prywatności.

Klient może w każdej chwili poprosić o zmianę nacisku, przerwę lub zakończenie zabiegu. W przypadku bólu, złego samopoczucia lub innej niepokojącej reakcji usługę przerywamy. Możemy odmówić wykonania usługi lub ją zakończyć, jeśli nie można zapewnić bezpieczeństwa. Nie pobieramy opłaty za część niewykonaną z tego powodu; rozliczenie części wykonanej uwzględnia obowiązujące prawa klienta.

Usługi dla osób niepełnoletnich wymagają zgody rodzica lub opiekuna prawnego oraz jego obecności podczas wizyty. Nie wykonujemy zabiegu wbrew woli dziecka.

7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem

Konsument może odstąpić od takiej umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Termin liczymy od dnia następującego po zawarciu umowy. Dotyczy to w szczególności umowy zawartej w ramach rezerwacji przez e-mail lub WhatsApp.

Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na info@holisticharmony.be, przez WhatsApp na +32 493 92 88 87 lub listownie na adres podany w punkcie 1. Można skorzystać z formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli klient chce skorzystać z usługi przed upływem 14 dni, potrzebne jest jego wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia. Przekazuje je w wiadomości, którą można zachować. Może ono mieć treść:

„Wyraźnie proszę o rozpoczęcie uzgodnionej usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia. Jeżeli odstąpię po rozpoczęciu, ale przed pełnym wykonaniem, zapłacę za rzeczywiście wykonaną część, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny i zgodnie z prawem.”

Zgoda na regulamin nie zastępuje tego odrębnego żądania. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi tylko wtedy, gdy spełniono wymagane prawem warunki, w tym wcześniejszą wyraźną zgodę i przyjęcie do wiadomości utraty tego prawa. Przy karnecie wykonanie jednej sesji nie oznacza wykonania całego karnetu.

Jeśli konsument odstąpi po rozpoczęciu usługi na swoje wyraźne żądanie, może być zobowiązany do proporcjonalnej zapłaty za wykonaną część. Nie obciążamy go takim kosztem, jeśli zabrakło wymaganej informacji o odstąpieniu i kosztach lub wymaganego żądania wcześniejszego rozpoczęcia. Korzystniejsze zasady bezpłatnego odwołania przed wizytą z punktu 5 pozostają w mocy.

Należny zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bez kosztów po jego stronie.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w razie chęci odstąpienia.

Adresat: Ewelina Sobotka, Holistyczna Harmonia / Holistic Harmony, Naaldert 38, 3550 Heusden-Zolder, Belgia; info@holisticharmony.be.

Niniejszym informuję o odstąpieniu od zawartej przeze mnie umowy dotyczącej następującej usługi: Data zawarcia umowy: Imię i nazwisko konsumenta: Adres konsumenta: Data: Podpis konsumenta — wyłącznie w przypadku formularza papierowego:

8. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamację można złożyć przez e-mail, WhatsApp lub listownie, korzystając z danych w punkcie 1. Warto podać termin i rodzaj usługi, opis problemu oraz oczekiwane rozwiązanie. Nie wymagamy specjalnego formularza. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności usługodawcy wynikającej z obowiązującego prawa.

Po próbie bezpośredniego rozwiązania sporu konsument może zwrócić się do belgijskiej służby mediacji konsumenckiej — Service de Médiation pour le Consommateur / Consumentenombudsdienst: https://mediationconsommateur.be. Możliwość mediacji nie odbiera prawa dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

9. Dane osobowe i obowiązywanie regulaminu

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie. Do umowy stosuje się prawo belgijskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

Do danej rezerwacji obowiązuje wersja regulaminu przekazana klientowi przed zawarciem umowy. Późniejsza zmiana regulaminu nie zmienia wcześniej zawartej umowy bez podstawy prawnej lub uzgodnienia z klientem.